-Kargom Ne Zaman Ulaşır?
Vermiş olduğunuz sipariş, satın aldığınız ürüne ait kampanyanın sona ermesini takip eden, ortalama 3 gün içerisinde tarafınıza ulaştırılmaktadır. Siparişlerinizi, "Hesabım" bölümündeki “Siparişlerim“ sekmesinden kontrol edebilirsiniz. Siparişinizin kargoya teslim edilmesiyle birlikte “Siparişlerim" sekmesinde, “Kargom Nerede?" linkinden siparişinizin hangi aşamada olduğunu öğrenebilirsiniz. Siparişiniz dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile tarafınıza bilgi aktarılmaktadır.
-Ön Sipariş Sistemi Nedir?
Ön siparişe açık ürünlerin içerisinde üretim aşamasında olduğu bilgisi yer almaktadır. Lansman fiyatıyla satışa açılmaktadır ve üretimden geldiklerinde gönderimi yapılır. Tahmini ortalama gönderim süresi 15-30 iş günüdür. Ön siparişe açık ürünlerden aldığınızda siparişinizin durumu Tedarik sürecine girecektir. Üretim süreci tamamlandığında uygulanan Lansman fiyatı güncellenir ve uyarı kutucuğu kaldırılmış olur. Tüm ürünler tek pakette gönderilir, harici olarak da gönderilebilir ancak ek kargo ücreti yansımaktadır.
-Siparişimi İptal Edebilir Miyim?
Siparişiniz henüz kargoya verilmemiş ise, iptal taleplerim üzerinde siparişinizi seçerek iptal talebi açabilirsiniz. Üyeliksiz aldıysanız ise üyelik oluşturarak destek talebi açabilirsiniz.
-Siparişim Hesabımda Gözükmüyor, Ne yapmalıyım?
Eğer siparişiniz ''siparişlerim'' bölümünde gözükmüyorsa bu üyeliksiz aldığınız anlamına gelir. Siparişi takip etmek için site üzerinde ''sipariş takip'' bölümüne gerekli bilgileri yazıp, takip edebilirsiniz. Üyeliksiz yapılan işlemlerde iade ve iptal kısımları da gözükmez bu yüzden herhangi bir üyeliğiniz ile destek talebi açarsanız danışmanlarımız size yardımcı olacaktır.
-Siparişimin Teslimat Adresini Değiştirebilir Miyim?
Siparişiniz için adres değişikliği işlemini Destek talebii açarak talep edebilirsiniz.
-Siparişim Ben Adresimde Yokken Gelmiş.
Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almamanız durumunda siparişiniz firmamıza iade edilir.
-Resmi Tatil Günlerinde Teslimat Yapılıyor Mu?
Resmi tatil günlerinde kargo firmaları teslimat yapmamaktadır. Firmamızda da mesai saatlerimiz dışarısında kalır.
-Banka Kartı İle Ödeme Yapabilir Miyim?
Alışverişlerinizde debit/banka kartınız ile ödeme yapabilirsiniz. Debit kartları ile yapılan alışverişlerin iadesinde para iadesinin hesabınıza geçmesi bankanıza bağlı olarak daha uzun sürebilir. Ortalama 7-14 iş günü içerisinde aktarım gerçekleşir.
-Kapıda Ödeme Seçeneği Var Mı?
Alışverişlerinizde Kapıda ödeme seçeneğini kullanabilirsiniz.
-Kredi Kartına Taksit Yapılıyor Mu?
www.kostebek.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde World, Bonus, Axess, Maximum, CardFinans ve Advantage kredi kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır.
-Havale Yoluyla Ödeme Yapılıyor Mu?
Hayır, havale ile ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
Ek sorularınız için müşteri temsilcimize danışabilirsiniz. ❤︎